Objectif général   
Appréhender la problématique générale des conflits dans vos activités quotidiennes.
Analyser les causes et les différents types de conflits.
Comprendre les stades de développement d'un conflit et appréhender, pour chaque stade, des outils de résolution des conflits.
Acquérir une démarche et des outils efficaces pour analyser et maîtriser les conflits .
Maîtriser votre affectivité, améliorer votre maturité et vos pratiques.

Contenus   
Définition d'un conflit à partir d’exemples récents dans lesquels vous avez joué un rôle.
Pratique en matière de gestion de conflit (médiation, négociation, etc.)
Jeu de rôle : présentation du cas étudié : le contexte et l'environnement : un conflit entre un acteur et une structure représentée par son dirigeant.
Création d'une matrice d'analyse des causes du conflit
Évaluation de la situation conflictuelle : créer une représentation visuelle du conflit
Définition d’une stratégie de résolution des conflits
Préparation au conflit
Négociation (les différents entretiens), médiation
La crise, l’évaluation et le bilan  (comment tirer partie de l’expérience et acter les faits pour progresser).

Outils   
Outils d’analyse (matrice d’analyse des causes du conflit, représentation visuelle du conflit, méthode d’élaboration d’une stratégie, les différents types d’entretien, …)


Mots clés utilisés:
Résolution conflits